Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Tokio Inkarami Canada (« Tokio Inkarami Canada », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité explique de façon transparente comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte, effectuez un achat, communiquez avec nous ou utilisez autrement nos services (collectivement, les « Services »).

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify, qui nous fournit la plateforme de commerce électronique permettant notamment de présenter et vendre nos produits et de traiter les transactions effectuées sur notre site.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Renseignements personnels que nous recueillons

Un « renseignement personnel » désigne tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier.

Selon votre utilisation de nos Services, nous pouvons notamment recueillir les catégories de renseignements suivantes :

Coordonnées et renseignements d’identification : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse courriel et numéro de téléphone;
Renseignements relatifs aux commandes et transactions : produits consultés ou achetés, contenu du panier, historique de commandes, retours, échanges, remboursements et autres renseignements relatifs aux transactions;
Renseignements relatifs au paiement : mode de paiement, confirmation de paiement et renseignements nécessaires au traitement de la transaction. Les paiements peuvent être traités par Shopify ou d’autres fournisseurs de services de paiement;
Renseignements relatifs à votre compte, lorsque cette fonctionnalité est utilisée : identifiants, préférences et paramètres associés au compte;
Communications avec nous : renseignements que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle ou avec nous par courriel, formulaire ou autre moyen;
Renseignements techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants électroniques et renseignements concernant votre utilisation et votre navigation sur notre site;
Préférences marketing, notamment votre inscription ou votre désinscription à nos communications promotionnelles.

Nous limitons la collecte de renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique.

2. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels :

directement auprès de vous, notamment lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous inscrivez à nos communications ou communiquez avec nous;
automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site, notamment au moyen de témoins de connexion (« cookies »), pixels et autres technologies similaires;
auprès de Shopify et de fournisseurs qui nous permettent d’exploiter notre boutique;
auprès de fournisseurs de services de paiement, d’expédition, d’analyse ou de marketing;
auprès d’autres tiers lorsque la loi le permet ou lorsque vous y consentez.

3. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels notamment afin de :

Traiter et exécuter vos commandes

Nous utilisons les renseignements nécessaires pour traiter vos achats et paiements, confirmer vos commandes, organiser leur préparation et leur livraison et gérer les retours, échanges ou remboursements.

Fournir nos Services

Nous pouvons utiliser vos renseignements afin de créer et gérer votre compte, mémoriser certaines préférences, améliorer votre expérience sur notre site et vous fournir les fonctionnalités que vous demandez.

Communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de répondre à vos questions, vous fournir du soutien, vous transmettre des informations relatives à une commande ou assurer le suivi de notre relation commerciale.

Marketing et communications promotionnelles

Lorsque la loi le permet ou lorsque votre consentement est requis et obtenu, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre des communications concernant Tokio Inkarami Canada, nos produits, nos nouveautés, nos offres ou nos promotions.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans celles-ci.

Amélioration du site et analyse

Nous pouvons analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site afin d’en mesurer la performance, d’améliorer son fonctionnement, de comprendre les préférences de notre clientèle et d’améliorer nos Services.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certains renseignements afin de protéger notre site, nos clients et nos activités, notamment pour détecter ou prévenir les transactions frauduleuses, les activités malveillantes, les atteintes à la sécurité ou toute utilisation abusive de nos Services.

Respect de nos obligations légales

Nous pouvons également utiliser ou conserver certains renseignements lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales ou comptables, répondre à une demande légalement autorisée ou protéger nos droits.

4. Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires

Notre site utilise des témoins de connexion (« cookies ») et peut utiliser d’autres technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, comprendre la façon dont les visiteurs utilisent le site et, lorsque permis, personnaliser certaines communications ou publicités.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour permettre l’utilisation du panier, la connexion à un compte ou le traitement sécuritaire d’une commande.

D’autres technologies peuvent être utilisées à des fins d’analyse, de mesure de performance ou de marketing.

Lorsque la législation applicable exige votre consentement, les technologies concernées ne seront utilisées qu’en conformité avec les choix que vous aurez exprimés.

Vous pouvez également gérer certains témoins à partir des paramètres de votre navigateur. Le refus ou la suppression de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

5. Communication de renseignements personnels à des tiers

Nous ne communiquons vos renseignements personnels que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, lorsque vous y consentez ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Nous pouvons notamment communiquer certains renseignements à :

Shopify, qui fournit l’infrastructure technologique de notre boutique en ligne;
nos fournisseurs de services de paiement;
nos transporteurs et partenaires responsables de la préparation ou de la livraison des commandes;
nos fournisseurs de services informatiques, d’hébergement et de stockage;
nos fournisseurs de services d’analyse et de performance;
nos fournisseurs et partenaires de marketing ou de communication, lorsque cela est applicable;
nos conseillers professionnels lorsque nécessaire;
des autorités gouvernementales, réglementaires ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Nous pouvons également communiquer des renseignements dans le contexte d’une réorganisation, d’une fusion, d’une acquisition, d’une vente d’entreprise ou d’une autre transaction commerciale, conformément aux exigences applicables.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre rémunération.

6. Shopify

Notre boutique en ligne est propulsée par Shopify.

Shopify peut recueillir et traiter certains renseignements personnels concernant votre accès à notre boutique et votre utilisation de celle-ci afin de fournir sa plateforme et les services qui y sont associés.

Certains renseignements que vous fournissez lorsque vous utilisez notre boutique peuvent ainsi être transmis à Shopify ou traités par Shopify ainsi que par certains de ses fournisseurs de services.

Le traitement effectué directement par Shopify peut également être assujetti aux propres politiques de confidentialité de Shopify.

7. Conservation et protection des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de satisfaire à nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou commerciales.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement et la raison pour laquelle il est détenu.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires et que leur conservation n’est plus requise par la loi, nous prenons les mesures appropriées pour les détruire de façon sécuritaire ou, lorsque la loi le permet et que les conditions applicables sont respectées, les anonymiser.

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ni aucune transmission de renseignements sur Internet ne peut être garanti comme étant entièrement sécurisé.

8. Hébergement et traitement à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services, notamment ceux offrant des services technologiques, de commerce électronique, de stockage, de paiement ou d’analyse, peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces circonstances, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont traités ou conservés et pourraient être accessibles aux autorités de cette juridiction conformément aux lois qui y sont applicables.

Lorsque la législation québécoise l’exige, nous prenons les mesures nécessaires avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec afin de nous assurer que ceux-ci bénéficient d’une protection adéquate.

9. Vos droits

Selon les circonstances et sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements personnels inexacts, incomplets ou équivoques;
dans certaines circonstances, la cessation de la diffusion de certains renseignements ou leur désindexation;
le retrait d’un consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement;
la suppression de certains renseignements lorsque la loi vous accorde ce droit;
lorsque les conditions légales applicables sont réunies, la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Le retrait d’un consentement peut limiter notre capacité à vous fournir certains Services lorsqu’un renseignement est nécessaire à leur prestation.

Nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande concernant vos renseignements personnels.

Pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous.

10. Communications commerciales

Si vous vous êtes inscrit à notre infolettre ou avez accepté de recevoir nos communications commerciales, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le mécanisme de désabonnement inclus dans nos communications ou en communiquant avec nous.

Même après votre désabonnement des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous transmettre certaines communications nécessaires relativement à vos commandes, votre compte ou nos obligations envers vous.

11. Sites et services de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, plateformes ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site pour utiliser un service tiers, les pratiques de ce tiers en matière de confidentialité s’appliquent. Nous vous encourageons à consulter sa politique de confidentialité.

Tokio Inkarami Canada n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web exploités par des tiers.

12. Renseignements concernant les mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants sans l’autorisation requise par la législation applicable.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels de manière inappropriée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

13. Incidents de confidentialité

Tokio Inkarami Canada prend au sérieux tout incident susceptible de compromettre la confidentialité ou la sécurité des renseignements personnels qu’elle détient.

Lorsqu’un incident de confidentialité survient, nous prenons les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice et d’éviter que des incidents similaires se reproduisent.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous avisons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes et prenons toute autre mesure requise.

14. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels veille au respect de nos pratiques en matière de confidentialité et traite notamment les demandes concernant l’accès, la rectification et l’exercice des droits prévus par la législation applicable.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : contact@tokioinkarami.ca

Toute demande concernant vos renseignements personnels ou la présente Politique peut être transmise à cette adresse courriel.

15. Plaintes relatives à la protection des renseignements personnels

Si vous avez une préoccupation ou souhaitez déposer une plainte concernant la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons ou protégeons vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous examinerons votre demande ou votre plainte et y donnerons suite conformément aux exigences de la législation applicable.

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec lorsque celle-ci a compétence.

16. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de changements dans nos pratiques, nos Services, nos fournisseurs ou les exigences légales et réglementaires applicables.

Lorsque nous apportons une modification, nous mettons à jour la date figurant au début de la Politique et prenons les autres mesures d’information requises par la législation applicable.

Nous vous invitons à consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de confidentialité.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques relatives aux renseignements personnels, ou pour exercer un droit concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

Tokio Inkarami Canada